Кейс на примере компании "Кофечаев"
Создали мобильное приложение для бизнеса. Зачем мелкому бизнесу приложение? Что оно из себя представляет? Какой «выхлоп»? — Обо всем этом в статье. Так как речь ПРОбизнес, то начать с «выхлопа» будет наиболее интересно, yes/ok ;) ?
«Выхлоп» в цифрах:
Стоимость одной партии пластиковых карт объёмом 10 тыс. шт стоит примерно 100 тыс. руб. — Стоимость приложения с базовым функционалом цифровой карты — 90 тыс. руб. Теперь Кофечаев не будет тратить по 100 тысяч на каждую партию карт.
Хватит сухих цифр, теперь давайте рассмотрим функционал приложения и другие плюсы для бизнеса.
А в конце статьи каждому чтецу — по бонусу )
Кадр из ролика Кофечаева (на фоне: локация для приготовления кофе на песке и ручная кофемолка)
Контекст
Кофечаев - сеть магазинов чая, кофе и дизайнерских подарков. Для Клиентов компании работает система лояльности — накопительная скидка. Чем больше денег Клиент потратил на товары компании, тем выше у него постоянная скидка. Градация: 5%, 10%, 15%, 16%, 17%, 18%, 19%, 20%.
Какие проблемы мы решили:
1 - Стоимость пластиковых карт кусается. Одна брендированная карта лояльности обходится в 10 рублей. Партия объёмом 10 тыс. штук стоит 100 тыс. рублей.
2 - Статус текущей скидки. У Клиента не было возможности узнать сколько нужно потратить рублей, чтобы перейти к следующей ступени скидки.
Пример: у Клиента текущая скидка 5%. Сколько нужно потратить чтобы скидка стала 10%? - Это можно было узнать только в магазине или позвонив в офис.
3 - Система оповещения Клиентов о важных событиях: выгодные акции, поздравления с днём рождения и пр. Рассылка по почте работает слабо. СМС-рассылка стоит денег.
4 - Система кэшбэка. В компании используется механика карточек с ячейками. За каждый купленный кофе с собой Клиент получал печать в одну из ячеек. Когда все ячейки заполнены печатями, Клиент получает в подарок кофе.
5 - У некоторых конкурентов есть приложение, а у Кофечаева - нет. По состоянию на 2019-й год — это печаль :(
Как мы решили все эти проблемы и что в итоге получилось
1 - Кофечаев не тратит деньги на пластиковые карты, так как теперь карта цифровая и взаимодействие с ней со стороны Клиентов осуществляется через приложение. То есть, за ближайшие несколько лет Кофечаев сэкономит около 500 тысяч рублей на пластике.
2 - Теперь в любой момент можно увидеть текущую скидку и сколько до следующей, например: "Ваша скидка: 5%. До скидки 10% осталось купить товаров на сумму 1440 рублей".
Во-первых, это удобно. Во-вторых, наличие информации о том, что чего-то можешь достичь само по себе является побуждающим действием.
Если говорить проще, то кто-то пойдет и купит на 1440 рублей только ради того, чтобы получить постоянную скидку в 10%. Данная механика активно используется в играх, где для игроков специально создают разные достижения. Психология части игроков такова, что им важно получать достижения — они получают удовольствие от очередного достигнутого рубежа.
3 - Система пуш-уведомлений (пуши) - отличный инструмент для информирования Клиентов. Речь не идет обо всех Клиентах. НО есть лояльные Клиенты и часть из них не против получать уведомления от Кофечаева.
Что очень важно, одна СМС может обходиться в 1-2 рубля, а пуши - бесплатные — и это ПРОбизнес.
4 - Система кэшбэк. Для начала давайте посчитаем количество процессов и напряга в прошлой системе с карточками:
Старая схема:
- продавец ставить печать на одну из ячеек;
- если карты нет или все ячейки заполнены, то продавец выдает новую.Проблемы Клиента
У среднего потребителя либо нет бумажника, либо он забит разными картами и постоянно носить их все с собой становится все сложнее. Даже достать карту в нужный момент, когда возможно руки заняты, порой неудобно.
Проблемы компании
- закупка / обновление печатей в магазинах;
- использование карт и печатей продавцами - десяток мелких процессов;
- учет бонусных кофе и возможные нюансы;
- увеличение времени обслуживания Клиента с такой картой;
- ассортимент напитков большой и за каждый напиток одна и та же печать. Какой напиток в итоге дарить? Как бы не прогадать.
Как стало - перешли на кэшбэк:
При покупке кофе с собой (и других напитков на вынос) Клиент получает баллы на карту лояльности в размере 10% от суммы - И ВСЁ!
При накоплении достаточной суммы на кэшбэке Клиент может взять кофе с собой бесплатно.
В приложении всегда можно посмотреть баланс кэшбэка: "ваш кэшбэк за напитки 215 рублей"
Дизайн приложения сделали в стиле material design / cupertino design
Бонусом добавили в приложение медитативную игру-головоломку в жанре 4096. Сейчас это возможность для релакса и борьба за место в рейтинговой таблице. В будущем - это один из инструментов геймификации и о нём в отдельной статье.
Важно. Кофечаев использует 1С, так что при переходе от пластиковых карт к цифровым и при реализации кэшбэка понадобилось взаимодействие с 1С-программистом со стороны Кофечаева. Но в целом это не является сложной задачей.
Развитие приложения
В будущем Кофечаев планирует добавить расширенный функционал в приложение:
— каталог товаров;
— систему «тайный покупатель»;
— форму обратной связи;
— розыгрыши призов на основе игр;
— и многое другое.
А теперь бонус!
Дарим скидку на приложение 7% при заказе до 10 ноября. Для этого оставьте заявку здесьhttps://emallstudio.com/#contacts
Ссылки на приложение Кофечаева
AppStore - https://apps.apple.com/app/id1476820731