Контекст
Кофечаев - сеть магазинов чая, кофе и дизайнерских подарков. Для Клиентов компании работает система лояльности — накопительная скидка. Чем больше денег Клиент потратил на товары компании, тем выше у него постоянная скидка. Градация: 5%, 10%, 15%, 16%, 17%, 18%, 19%, 20%.
ККакие проблемы мы решили:
1 - Стоимость пластиковых карт кусается. Одна брендированная карта лояльности обходится в 10 рублей. Партия объёмом 10 тыс. штук стоит 100 тыс. рублей.
2 - Статус текущей скидки. У Клиента не было возможности узнать сколько нужно потратить рублей, чтобы перейти к следующей ступени скидки.
Пример: у Клиента текущая скидка 5%. Сколько нужно потратить чтобы скидка стала 10%? - Это можно было узнать только в магазине или позвонив в офис.
3 - Система оповещения Клиентов о важных событиях: выгодные акции, поздравления с днём рождения и пр. Рассылка по почте работает слабо. СМС-рассылка стоит денег.
4 - Система кэшбэка. В компании используется механика карточек с ячейками. За каждый купленный кофе с собой Клиент получал печать в одну из ячеек. Когда все ячейки заполнены печатями, Клиент получает в подарок кофе.